L'Office Public de l'Habitat de l'Aude devient ainsi le 1er bailleur social à obtenir cette certification dans le département !
La délivrance de cette certification est l’aboutissement de plusieurs mois de travail et d’engagements, à la fois collectifs mais aussi personnels, de l'ensemble des services de notre Office.
Le référentiel consiste en 6 engagements de service qui suivent le parcours client et auxquels a donc satisfait Habitat Audois. L'Office s'engage ainsi auprès d'eux à :
1. Les orienter à chaque étape de leur demande de logement
2. Faciliter leur emménagement, agir pour leur confort et leur sécurité ;
3. Assurer le bon déroulement de leur location ;
4. Traiter leurs demandes d'intervention technique ;
5. Les informer, évaluer les interventions effectuées chez eux et dans leur résidence ;
6. Les accompagner dans leur parcours résidentiel.
Des évaluations régulières auront lieu durant toute la période de validité de la certification (audits et contrôles internes) et nos locataires pourront également donner leurs avis à travers des enquêtes de satisfaction.
Notre Vice-Présidente, Mme Muriel CHERRIER, a rappelé que c'était une véritable reconnaissance et une fierté après tout le travail accompli autour de cette démarche collective, initiée par la Direction Générale d'Habitat Audois, et que cela soulignait l'engagement sans failles des équipes de l'Office quant à la qualité du service rendu aux locataires.
